Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar – Ergomi

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Ergomi. Nedan hittar du allt om hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), räknat från den dag du mottagit varan.

Meddela oss skriftligen på ergomi@eoka.se innan du skickar tillbaka varan.
Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – precis som i en fysisk butik.
Har varan hanterats mer än så gör vi ett avdrag för värdeminskning.
Du står själv för kostnaden för returfrakten.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjd-kund-garanti. Är du inte helt nöjd kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, förutsatt att:

produkten är oanvänd och oöppnad i obruten originalförpackning (av hygieniska skäl), och
garantin utnyttjas inom 30 dagar från det att du mottagit varan.

Garantin är i praktiken en förlängning av ångerrätten från 14 till 30 dagar och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Undantag – varor som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskäl kan följande inte returneras om förseglingen brutits:

Inläggssulor och andra produkter som bärs direkt mot fot eller hud.
Strumpor, tåseparatorer och liknande kroppsnära artiklar.
Kompressions-, hygien- och groomingartiklar.
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, t.ex. sulor tillverkade efter dina mått.

Så här returnerar du

Mejla ergomi@eoka.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt det gäller.
Invänta vårt godkännande och våra retur-instruktioner.
Skicka varan spårbart till vår svenska returadress:

Eoka AB (Ergomi) Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige

Returer utan godkänt meddelande, eller som inte uppfyller villkoren för nöjd-kund-garantin (oanvänd, oöppnad, originalförpackning), kan återsändas till dig på din bekostnad.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats.
Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation (fel i vara)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplag (2022:260). En reklamation som lämnas inom 2 månader från upptäckt anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller ny vara (omleverans).
Är det inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning.
Vid godkänd reklamation ersätts rimliga fraktkostnader.
Normalt slitage på förbrukningsprodukter, t.ex. sulor som använts under längre tid, räknas inte som fel i varan.

Ej uthämtade paket

Hämtas ett paket inte ut inom angiven tid och returneras till oss, betraktas köpet som genomfört. Ordervärdet återbetalas då minus 149 kr för returfrakt, hantering och administration. Vill du att vi skickar ut paketet på nytt tillkommer en avgift på 199 kr.

Import och retur

Varorna skickas direkt från leverantör utanför EU och du står som importör vid köpet. Eventuell importmoms eller tull som du betalat vid införsel återbetalas inte av Ergomi vid en retur – sådana krav riktas till Tullverket enligt deras regler.

Kontakt

Frågor om din retur? Mejla ergomi@eoka.se så hjälper vi dig.

Ergomi – ett varumärke som drivs av Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona